Regulamin Zwrotów i Reklamacji MINOÉ

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą elektroniczną na adres e-mail lub w formie pisemnej dołączonej do przesyłki).
  3. Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
  4. Zwracany towar powinien być kompletny, bez oznak użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.

2. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
    Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 48 godzin; w przeciwnym razie Twój zwrot zostanie odrzucony.
  2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@minoe.pl lub pisemnie na adres: MINOÉ Nowe 60, 27- 530 Ożarów , podając:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu),
    • numer zamówienia,
    • opis wady i datę jej stwierdzenia,
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  3. Do zgłoszenia reklamacji prosimy dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty wymiany, naprawy, a także koszty wysyłki towaru do Klienta.

3. Wymiana towaru

  1. Klient ma możliwość wymiany towaru na inny model w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
  2. W tym celu należy skontaktować się wcześniej ze Sprzedawcą w celu ustalenia dostępności produktu i szczegółów wymiany.
  3. Koszt odesłania produktu do wymiany ponosi Klient, natomiast ponowna wysyłka wymienionego towaru do Klienta odbywa się na zasadach indywidualnie ustalonych.

4. Jak dokonać zwrotu lub reklamacji? To proste!

SPOSÓB I – Warunkiem jest posiadanie założonego konta w minoe.pl/moje-konto

  1. Zaloguj się na swoje konto w minoe.pl/moje-konto
  2. Zgłoś chęć zwrotu/reklamacji w historii zamówień wypełniając formularz.
  3. Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu/reklamacji i dołącz do odsyłanego produktu.
  4. Paczkę odeślij na adres: 
    MINOÉ Nowe 60, 27- 530 Ożarów
    Nie odbieramy paczek za pobraniem oraz z paczkomatów. 

SPOSÓB II – Gdy nie posiadasz konta w minoe.pl

  1. Wejdź na e- FORMULARZ ZWROTU uzupełnij formularz i prześlij go do nas.
    Poczekaj na wiadomość zrotną z naszego sklepu.
  2. Gdy już masz informację z naszego sklepu w kolejnym kroku pobierz formularz zwrotu/reklamacji i dokładnie opisz w nim produkty,które chcesz zwrócić.
  3. Paczkę odeślij na adres: 
    MINOÉ Nowe 60, 27- 530 Ożarów
    Nie odbieramy paczek za pobraniem oraz z paczkomatów. 
[BANER-WZ]

5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@minoe.pl lub telefonicznie pod numer: +48 530 548 849

Przewijanie do góry